B2B-Webshop: Wie Sie mit einer Abo-Funktion Ihre Kunden begeistern
Immer mehr Online-Shops bieten einen Abo-Service für Verbrauchsartikel, wie Socken, Zahnhygiene oder Tierfutter, an.
Mit Erfolg, denn ein Abo-Geschäftsmodell bietet Vorteile für Käufer und Verkäufer. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Win-Win-Situation auf den B2B-Vertrieb übertragen.
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Ich hätte nie gedacht, dass ein Abo-Modell so gut im B2B-Bereich funktioniert! Unsere Kunden sind für diesen Service dankbar und gleichzeitig erreichen wir eine hohe Kundenbindung.
Diese Aussage hören wir oft von B2B-Shopbetreibern, die eine Abo-Funktion in Ihrem B2B-Shop anbieten.
Vorteile für die Käufer
- verlässliche Versorgung mit Produkten zu vereinbarten Konditionen
- minimaler Arbeitsaufwand bei der Nachbestellung
- weniger Lagerkosten
Vorteile für den Shop-Betreiber
- hohe Kundenbindung und dadurch mehr Umsatz
- planbarer Umsatz
- wertvolle Daten für die Produktionsplanung auf Basis bestehender Abos
- weniger Kosten für Neukundengewinnung
6 Erfolgsfaktoren für B2B-Abos
1. Geeignete Produkte anbieten
Prüfen Sie, ob Ihre Produkte für ein Abo geeignet sind. Die Faustregel hierfür ist einfach: Prädestiniert sind Verschleiß- oder Verbrauchsprodukte.
Die wiederkehrende Beschaffung dieser Materialien ist für die Käufer lästig und zeitaufwändig.
Passende Produkte für B2B-Abo-Modelle
- Verbrauchsmaterial, z.B. Schmierstoffe, Reinigungsmittel, Schweißdraht, Chemikalien
- Verschleißteile, z.B. Bohrer, Filter, Kugellager
- Rohstoffe, die nicht über EDI bestellt werden können
2. Kundenindividuelle
Konditionen im B2B-Shop
Stellen Sie Ihren Kunden die mit ihm vereinbarten Preise und Konditionen, wie Lieferkosten und Zahlungsarten, zur Verfügung. Unnötige Telefonate oder gar die Suche nach einem alternativen Anbieter können Sie so verhindern.
3. Einfache Erstellung des Abo-Auftrages
Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine schnelle und einfache Erstellung des Abos. Mit einem geeigneten Shopsystem ist die Abo-Erstellung eine Leichtigkeit.
4. Flexibilität des Abos
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde das Abo jederzeit seinen Bedürfnissen anpassen kann.
Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit,
- die Bestellmenge anzupassen.
- das Bestellintervall zu verändern.
- die Bestellung auszusetzen.
-
Lieferadressen und Zahlungsweisen zu ändern.
5. Steuerung der automatischen Bestellungen
Bieten Sie Ihren Kunden Eingriffsmöglichkeiten: Die
automatische Nachbestellung bietet dem Kunden zwar Vorteile, aber auch
ungewollte Effekte. Weniger Verschleiß oder Verbrauch, z.B. aufgrund von
Betriebsferien, würden den Lagerbestand durch eine automatische Nachbestellung
unnötig erhöhen. Dafür gibt es eine einfache Lösung: Der Shop löst den
Abo-Bestellvorgang automatisch aus, stellt diesen aber in einen Workflow.
Der Einkäufer erhält eine Nachricht und kann die Bestellung freigeben, ändern
oder ablehnen. So hat Ihr Kunde die automatisierte Beschaffung unter Kontrolle.
6. Transparenz
Zeigen Sie Ihrem Kunden in einer Übersicht, welche Abos er erstellt hat. So behält er stets den Überblick und kann Abos anpassen, löschen oder sich die Lieferzeitpunkte anzeigen lassen.
Mit einer Abo-Bestellfunktion bieten Sie Ihren Kunden für die Bestellung von Verbrauchsartikeln einen komfortablen Service. Gleichzeitig erreichen Sie eine verstärkte Kundenbindung sowie einen planbaren und höheren Umsatz. Eine B2B-Shopsoftware sollte diesen Prozess durch komfortable Funktionen unterstützen.
Abo-Bestellungen mit ECOPLAN ProLine umsetzen
Die hier gezeigten Abo-Funktionen sind im Funktionsumfang der B2B ProLine enthalten. Diese lassen sich mit wenig Konfigurationsaufwand aktivieren. Und schon können Sie Ihre Kunden mit diesem Service begeistern.
Der Autor
MARTIN ROMMEL (ECOPLAN E-Commerce GmbH)
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