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Das macht B2B-Commerce anders

Was macht B2B-Shops anders
Was macht B2B-Shops anders

Um die Prozesse der Geschäftswelt abzudecken, benötigen B2B Shops andere und zusätzliche Funktionen als Webshops für Endverbraucher (B2C).

Viele gute Eigenschaften von B2C Shops wie emotionale Produktdarstellung und optimierte Anzeige auf mobilen Endgeräten können und sollten B2B Shops übernehmen. Die wichtigsten zusätzlichen Anforderungen haben wir in den folgenden 10 Punkten zusammengefasst.

Was muss ein B2B Webshop können?

1. differenzierte produktdarstellung

Wer darf was wann sehen? Die Produktdarstellung soll abhängig vom Kunden erfolgen.

Gibt es einen öffentlichen Katalog ohne Preise, aber mit Verfügbarkeitsangaben und wertvollen Produktdetails (wie z.B. Spezifikationen, Anleitungen usw.) oder sollen die Produkte erst nach dem Login des Nutzers sichtbar werden?

Weitere Möglichkeiten

  • individuelle Kundenkataloge
  • unterschiedliche Produktkataloge pro Land
  • Anzeige einer detaillierten Verfügbarkeitslogik, z.B. auf Basis echter Lagerbestände
  • Anzeige von Umverpackungen / Verpackungseinheiten
  • professionelle Darstellung und Zuordnung von Ersatzteilen & Zubehör
  • Produktarchiv (Darstellung von Archivartikeln ohne Bestellmöglichkeit, z.B. für Infozwecke oder für Bestellung von Ersatzteilen von ausgelaufenen Modellen)
Produktdarstellung
Produktdarstellung

2. kundenindividuelle preise

kundenindividuelle Preise
kundenindividuelle Preise

Unterschiedliche Kunden, unterschiedliche Preise: Der B2B Shop benötigt die Anzeige von kundenindividuellen Preisen.

Optionen

  • Kundenpreise aus der Warenwirtschaft
  • Preisaufschläge & - abschläge
  • Staffelpreise
  • Anzeige von Einkaufspreisen und UVP (inkl. MwSt.)
  • Preisaufschläge durch Tagespreise (z.B. Gold, Kupfer)

3. andersartige bestellprozesse

B2B Kunden gehen nicht Shoppen. Dafür ist keine Zeit. Der Bestellprozess in B2B Shops muss direkt und schnell sein.

Folgende Funktionen werden benötigt

  • intelligente Suche
  • Schnellbestellung
  • Scannen im Regal
  • Upload aus dem Warenwirtschaftssystem
  • Angebotsanfrage
Schnellbestellung
Schnellbestellung

4. individuelle bezahlung

individuelle Bezahlung
individuelle Bezahlung

Der B2B Shop übernimmt die vereinbarten Zahlungsformen und -arten aus der Warenwirtschaft, z.B.

  • Kreditlimits des Kunden
  • Maximalbudget einzelner Besteller
  • Kauf auf Rechnung, Vorkasse, sonstige Zahlungsarten

5. Lieferadressen und -bedingungen

Da wo Endverbraucher nur eine oder max. zwei unterschiedliche Lieferadressen benötigen, benötigen Geschäftskunden wesentlich mehr.

Adressen von

  • Niederlassungen
  • Filialen
  • Baustellen
Verwalten von Lieferadressen
Verwalten von Lieferadressen

6. Info-Center für Kunden

Info-Center für Kunden
Info-Center für Kunden

Bestellvolumen, Auftragsstatus ... Der B2B Onlineshop benötigt zahlreiche Kundenkontofunktionen.

Kundenkontofunktionen

  • Anzeige aller Bestellungen
  • Auftragsstati und Auftragsverfolgung
  • Rückstandslisten
  • Reklamationen oder Retouren
  • offenen Posten
  • Rechnungen, Lieferscheine
  • Statistikdaten (Bestellungen, Umsatz, Retouren usw.)

7. zulassung von kunden im shop

B2C Shops lassen jeden Kunden rein. Zukünftige Geschäftskunden müssen jedoch erst auf Herz und Nieren geprüft werden (z.B. Bonität). 

Deshalb wird beim B2B Shop ein neuer Kunde zunächst in der Warenwirtschaft angelegt und erst 
nach Prüfung für den Einkauf zu bestimmten Konditionen im Shop freigeschaltet.

Zulassung von Kunden im Shop
Zulassung von Kunden im Shop

8. Rechte & Rollen

Rechte & Rollen verwalten
Rechte & Rollen verwalten

Für den Einkauf sind im Unternehmen oftmals mehrere Mitarbeiter zuständig. Für das B2B Shop Kundenkonto können deshalb unterschiedliche Nutzer mit unterschiedlichen Rechten angelegt werden.

Optionen

  • Besteller Zentrale / Besteller Filiale
  • Administrator, der weitere Nutzer zulassen kann
  • Nutzer mit unterschiedlichen Rechten, z.B.:

      - darf nur Produkte , Preise und Verfügbarkeit sehen
      - darf in Warenkorb legen
      - darf bestellen
      - darf Warenkörbe freigeben

9. Händlerunterstützung

Der B2B Shop bietet die Möglichkeit, Ihre Vertriebspartner aktiv mit einzubinden.

Als Markenartikler oder Hersteller können Sie Ihre Händler oder Filialen per interaktiver Karte (Händlersuche) anzeigen. So weisen Sie Kunden auf kompetenten Service in der Nähe hin. 

Auch die Integration von Händlershops ist möglich – dank der Multishop-Fähigkeit unserer E-Commerce-Lösungen. So kann der Handel am wachsenden Online-Geschäft der Marke teilhaben.

Weiterer Service

  • Infocenter mit Download von Produktdaten und Explorationszeichnungen
  • Preisschildgenerierung mit QR Code
  • Sendungsverfolgung per SMS
Händlerunterstützung
Händlerunterstützung

10.  Anbindung der Warenwirtschaft und PIM

Anbindung der Warenwirtschaft un PIM
Anbindung der Warenwirtschaft un PIM

Im B2B-Bereich ist die Warenwirtschaft das Herzstück und ggf. zusammen mit einer PIM-Lösung der Lieferant aller Produktdaten.

Diese müssen inkl. Lagerbestände einfach und sicher in den Shop übertragen werden. Ebenso müssen alle im Shop generierten Informationen wie Bestellung oder auch Neuregistrierungen zurück in die Warenwirtschaft übertragen werden.

Welche Shopsysteme decken die B2B-Anforderungen ab?

Die meisten Shopsysteme und Shopanbieter genügen nicht den Anforderungen an B2B-Shops, weil ihr Fokus eher auf B2C-Bedürfnissen liegt. Nur wenige Systeme wie z.B. Hybris können das. Die sind jedoch sehr groß und teuer.

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Martin Rommel
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Marc Ring
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