Mi. | 27.03.2019
Online-shops für handel und hersteller in bau- & Installationsbranche
Erfahren Sie, was Hersteller und Handel der Bau- und Installationsbranche bei der Realisierung erfolgreicher B2B Webshops berücksichtigen müssen.
Bau und Installation: Eine Branche in Bewegung
Die hohe Dynamik der letzten Jahre in der Bau- und Installationsbranche führen zu einem Umdenkprozess im Bereich der Vertriebs- und Beschaffungsprozesse.
Betongold, Modernisierung, Energiewende: Die Bau- und Installationsbranche boomt. Der guten Auftragslage der letzten Jahre stehen jedoch Engpässe in Bereich des Vertriebsinnendienstes gegenüber, da Bestelleingänge größtenteils noch immer konventionell bearbeitet werden. Gleichzeitig wird es immer schwieriger geeignetes Fachpersonal zu finden.
Wie sollen die guten Umsätze in der Zukunft gehalten werden? Wie wäre es, wenn Ihr Vertriebspersonal von Routinearbeit entlastet werden würde und sich mehr um Ihre Kunden und um weiteren Umsatz kümmern würde?
Produktgruppen Bau & Installation
- Elektro
- Kommunikation
- Heizung, Lüftung, Klima
- Energie
- Bad / Sanitär / Wellness
- Küche
- Öfen
- Fenster / Türen
- Schwimmbad / Sauna
- Fußboden / Beläge
- Wand / Maler
- Aufzug
- Dach
- Sonnenschutz
- Trockenbau
- Garten
B2B-Shops auf dem Vormarsch
Die Frage der Kunden nach modernen Bestellmethoden nimmt in der Installations- und Baubranche stetig zu. Naturgemäß gibt es bei der Einführung von Online-Shops viele Fragen und sogar Hindernisse, wie z.B. die Einbindung des Außendienstes inkl. Provisionierung, Nutzerakzeptanz usw.
Die zahlreichen Anfragen, die uns aus der Branche erreichen, zeigen aber deutlich, dass hier eine starke Dynamik entsteht: denn ist erstmal ein Wettbewerber mit einem Webshop an den Start gegangen, müssen und werden alle anderen Teilnehmer nachziehen.
Besser ist es hier in der Branche zu den Ersten zu gehören (Sie erinnern sich noch an das Versandhaus Quelle?)
Ausgangslage
- deutliche Dynamik für die Modernisierung des Bestellprozesses zu spüren
- Nachfrage der Kunden nach modernen Bestellmöglichkeiten wächst
- gute Auftragslage
- Überlastung Innendienst
- gleichzeitig Personalbeschaffungsengpass
- erfordert Optimierung der Prozesse
- mehr Transparenz
- Kosten senken
- sinnvolle Investition
- Teilbereich von Industrie 4.0
Die besonderen Anforderungen der Branche an E-Commerce-Lösungen
Als Privatpersonen haben wir uns an das bequeme Online-Shopping gewöhnt. Wenn Sie einen professionellen B2B Onlineshop für Ihr Unternehmen realisieren möchten, gibt es einige Besonderheiten und Funktionen zu beachten:
Referenzen aus der Bau- und Installationsbranche
Unterschiedliche Zielgruppen
Sowohl die Hersteller als auch der Handel von Installationsprodukten beliefern unterschiedliche Zielgruppen. Generell unterscheidet man bei den Zielgruppen der Webshops zwischen:
- Business to Business (B2B): Verkauf an Handel oder weiterverarbeitende Betriebe (wie z.B. Installationsbetriebe)
- Business to Consumer (B2C): Verkauf an gewerbliche und private Verbraucher bzw. Endnutzer
Diese Zielgruppen lassen sich in vielen Fällen noch weiter aufgliedern und erfordern unterschiedliche Shop-Ansätze, z.B.
- B2B: Verkauf an Handel und Installationsunternehmen: z.B. einfache Bestellmöglichkeit und Prozessoptimierung
- B2C: Verkauf an Endkunden (privat / gewerblich): z.B. professionelle und ggf. emotionale Produktpräsentation
- Information für Planer: z.B. übersichtliche Produktdarstellung mit relevanten technischen Details
Shopdesign
- Ein Shop - mehrere Zielgruppen: B2B und B2C
- Integration der Informationen von Homepage & Shop in eine Lösung
- Optimale Anzeige und einfache Bedienung auf mobilen Endgeräten z.B. für Bestellungen auf Baustelle
DIESE BESONDERE SHOPFUNKTIONEN SIND ERFORDERLICH
Geprägt durch die Zielgruppen benötigen Unternehmen in der Installationsbranche besondere Webshop-Funktionalitäten, die sich von Standard-Online-Shops unterscheiden. Speziell für diese Anforderungen haben wir Lösungen entwickelt.
Preisbesonderheiten
- kundenindividuelle Preise pro Produktgruppe
- Preis- / Mengenstaffeln
Verfügbarkeit
- Verlässliche Verfügbarkeitsinformationen ggf. bis auf Stückebene durch Anbindung der Warenwirtschaft
- oder Darstellung der Verfügbarkeit über „Ampelsystem”
Bestellbesonderheit
Einfache & schnelle Bestellmöglichkeiten
- Schnellbestellung mit Eingabe von Artikelnummer bzw. -bezeichnung in Verbindung mit intelligenter Shopsuche
- Bestellung mithilfe eines Scanners direkt aus dem Lager des Kunden heraus
- Speicherbare Warenkörbe für Vereinfachung des Nachbestellprozesses
- Sammelbestellungen durch Monteure direkt von der Baustelle
- Bestellung via Smartphone von unterwegs per Mail
- Anbindung der Warenwirtschaftssysteme der Handelspartner
- ggf. Dropshipping an Dritte (Eingang von Bestellungen über Handelspartner und Versand an Endnutzer)
Lieferbesonderheiten
- ggf. kundenindividuelle Ermittlung der Versandkosten
- Berücksichtigung von Umverpackungen & Liefereinheiten
Produktbesonderheiten
- Zuordnung von Komplementärartikeln (z.B. Leuchte & Leuchtmittel)
- Zuordnung und Darstellung von Ersatzteilen
- Darstellung von Nachfolgeartikeln
- Berechnung von Zuschlägen, z.B. täglicher wechselnder Kupferzuschlag
- Bestellung von Meterware
- Anbindung von Mediadatenbanken (PIM) zur vollständigen und professionellen Darstellung der Produktinformationen
Besonderheiten im Datenaustausch
- Kataloge BMEcat use
- IDS / OCI UGS / UGL / Datanorm
- EDIFACT
Besonderheiten Informationsbereitstellung
technisch
- technische Dokumentationen
- Einbauanleitungen
- Software / Updates
kaufmännisch
Überblick & Historie über:
- Auftragsvorgänge
- Liefervorgänge
- Rechnungsvorgänge
- Rückstände / Nachlieferungen
Besonderheiten in der Verkaufsorganisation
- Zugriff auf Kundenkonto durch Außendienstmitarbeiter
- Freigabeworkflow: Monteur legt den Bedarf in Warenkorb - Einkäufer löst Bestellung aus
- Einbeziehung der Händler und Partner im Shop durch geografische Händlersuche
Besonderheiten Service für Kunden
Besonderheiten Service für Kunden
- Retourenanmeldung
- Reklamationsanmeldung
- Garantieanmeldung
Der Autor
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