B2B Service-Portal für transparente Self-Service- und After-Sales-Prozesse
Das avanta Kundenportal ist ein Modul der avanta B2B E-Commerce Plattform – entwickelt für Hersteller, Importeure und Großhandel. ERP-first, 100 % integriert und ausgelegt auf effizienten Self-Service, weniger Rückfragen und durchgängige Serviceprozesse.
24/7 Service
Warum ein B2B Service-Portal
heute entscheidend ist
Im B2B erwarten Kunden heute schnellen Zugriff auf Informationen und Belege, unabhängig von Servicezeiten. Klassische, manuelle Serviceabläufe stoßen dabei schnell an ihre Grenzen. Ein B2B Service-Portal schafft genau hier Abhilfe.
manuell und aufwändig
- Rückfragen per E-Mail und Telefon belasten Service und Vertrieb
- Informationen und Belege müssen manuell zusammengesucht werden
- Kunden haben keinen zentralen, aktuellen Überblick über ihre Vorgänge
- Prozesse sind stark personenabhängig und schwer skalierbar
strukturiert und entlastend
- 24/7 Self-Service für Belege und servicebezogene Informationen
- Der Kunde entscheidet, wann und welche Informationen er benötigt
- Rollen- und Rechtesteuerung für unterschiedliche Nutzer in der Kundenorganisation
- Strukturierte, durchgängige Service- und After-Sales-Prozesse statt Einzelabwicklung
Funktionen
Funktionsbereiche des
avanta Service-Portals
Ein Überblick über die zentralen Service- und After-Sales-Funktionen für den professionellen B2B-Einsatz.
Rechnungen, Lieferscheine, Auftragsbestätigungen zentral verfügbar.
Transparenz über Bestellungen, Lieferungen und offene Vorgänge in Echtzeit.
Relevante Produktdaten, Dokumente und Serviceinfos zum Ansehen und Download.
Kunden erledigen Standardanfragen selbst, jederzeit und ohne Rückfragen.
Serviceanfragen strukturiert erfassen, verfolgen und bearbeiten.
Angebote anfordern, einsehen und weiterverarbeiten – digital und nachvollziehbar.
Zugriffe und Funktionen pro Nutzer und Rolle gezielt steuern.
Unterstützt Kunden und Service mit KI-gestützter Hilfe bei Suche, Fragen und Prozessen.
ERP-First | SSO-ready | Middleware-configured
100 % integriert in Ihre
Systemlandschaft
In Ihre Systemlandschaft integriert
Das avanta Service-Portal nutzt relevante Daten und Prozesse direkt aus dem ERP und anderen führenden Systemen, statt eigene Logiken aufzubauen. Über klar definierte Schnittstellen lassen sich weitere Systeme wie CRM, PIM oder DMS anbinden.
Einmal anmelden. Überall arbeiten.
Über Single Sign-On (z. B. Active Directory) melden sich Nutzer einmal an und wechseln danach nahtlos zwischen Portal und angebundenen Systemen, ganz ohne erneutes Einloggen.
Integration per Middleware-Konfiguration
Der Datenaustausch wird über eine Middleware konfiguriert, gesteuert und überwacht. So lassen sich Schnittstellen flexibel anbinden und anpassen, ohne individuelle Programmierung. Transparent, wartbar und sicher im Betrieb.
Plattform
Zukunftssicher. Für Wachstum gemacht.
Stabil im Betrieb.
avanta wächst mit Ihren Anforderungen – über Länder, Sprachen, Marken und Zielgruppen hinweg.
Betrieb, Updates, Sicherheit und Performance werden professionell gemanagt – ohne eigene Infrastruktur.
Offene Technologien, keine Hersteller-Abhängigkeit und volle Transparenz sorgen für langfristige Investitionssicherheit.
Passt diese Portal-Lösung zu Ihren Anforderungen?
Das avanta Service-Portal ist für Unternehmen gemacht, die Service- und Informationsprozesse systemintegriert und modular aufbauen wollen.
- Informationen und Prozesse aus ERP, CRM und anderen Systemen bereitstellen wollen
- schnell starten möchten
- Ihr E-Business modular erweitern möchten (z. B. Shop, PunchOut, App, KI ServiceBot)
- Wert auf Integration und Updatefähigkeit legen
Sie haben Ihre Anforderungen bereits definiert? Senden Sie uns Ihre Liste - wir prüfen, ob avanta passt und geben eine erste Kostenindikation.
- kein ERP-/Wawi-System anbinden möchten
- nur eine isolierte Einzellösung suchen
- in reines Ticketsystem brauchen