Question 1

Wie war Ihre Ausgangsposition?

Accepted Answer

"Unsere Ausgangsposition war ein Shopsystem, das in vielen Bereichen noch manuelle Prozesse erforderte, wie beispielsweise die Artikelanlage und Teile des Bestellprozesses. Zudem fehlte eine direkte Anbindung an SAP. Diese Umstände führten zu einem hohen Arbeitsaufwand und begrenzten unsere Möglichkeiten, effizient und skalierbar zu arbeiten."

Question 2

Warum haben Sie sich für avanta entschieden?

Accepted Answer

"Wir haben uns für avanta entschieden, weil es aus Kundenfeedback entstanden ist und dadurch viele wichtige Anforderungen bereits standardmäßig erfüllt. Zudem bietet das System eine Vielzahl an vorkonfigurierten Funktionen, die es uns ermöglicht haben, die Kosten im Rahmen zu halten. Die strukturierte Systemarchitektur erleichterte sowohl die Implementierung als auch die Nutzung. Darüber hinaus erlaubt uns der flexible Systembaukasten, avanta optimal an unsere individuellen Bedürfnisse anzupassen."

Question 3

Welche Herausforderungen hatten Sie bei Projektstart?

Accepted Answer

"Zu Beginn des Projekts waren die Datenstruktur und -pflege eine zentrale Herausforderung, da die Daten konsistent und strukturiert aufbereitet werden mussten. Zudem erforderte die Abstimmung zwischen dem PIM-Dienstleister, dem SAP-Dienstleister und dem Shop-Dienstleister eine enge Zusammenarbeit. Es galt, unterschiedliche Anforderungen und Arbeitsweisen aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose Integration aller Systeme sicherzustellen."

Question 4

Welche Ziele verfolgen Sie mit der neuen B2B E-Commerce Lösung?

Accepted Answer

"Mit der neuen B2B E-Commerce-Lösung verfolgten wir mehrere wichtige Ziele. Ein zentrales Anliegen war die Anbindung an SAP, um den Bestellablauf zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Darüber hinaus wollten wir die Produkte automatisiert in das System integrieren, um manuelle Eingaben zu reduzieren. Der Status von Tickets sollte direkt im Shop angezeigt werden, um Kunden bei Fragen zu Produkten, Rechnungen und anderen Anliegen schnell zu unterstützen. Ein weiterer Fokus lag auf dem Ausbau des Self-Service für unsere Kunden – Funktionen wie die Anzeige des Bestellstatus oder der Download von Rechnungen und Unterlagen sollten den Service verbessern. Zudem war die Umsetzung mehrerer Sprachen ein wichtiges Ziel. Neben Deutsch und Englisch wurden bereits weitere Sprachen vorbereitet, um die Lösung international nutzbar zu machen."

Question 5

Was war bislang der größte Erfolg mit avanta?

Accepted Answer

"Unsere Kunden profitieren nun von einer deutlich besseren Informationslage, da Preise und Verfügbarkeiten direkt aus SAP rund um die Uhr abrufbar sind. Die erfolgreiche Implementierung dieser Live-Anzeige war einer der größten Erfolge mit avanta. Auch die Akzeptanz des Shops bei unseren Kunden ist ein großer Meilenstein – das Feedback ist durchweg positiv. Zudem hat sich die Geschwindigkeit der Informationsbereitstellung stark verbessert, da früher viele Anfragen noch analog per E-Mail beantwortet werden mussten. Ein weiterer Erfolg war die umfangreiche Sortimentsabbildung, die nun auch viele technische Details umfasst. Schließlich konnten wir auch eine Umsatzsteigerung erzielen, da die höhere Kundenakzeptanz und die verbesserte User Experience zu einer stärkeren Nutzung des Shops geführt haben.“

Question 6

Welche Shop-Funktionen von avanta sind Ihnen besonders wichtig?

Accepted Answer

Kundenindividuelle PreiseVerfügbarkeitenLieferstatusDokumentendownloadSelf ServiceMehrsprachigkeitÜbersichtliche Darstellung technischer DatenErsatzteileVariantentabelleOnline-Hilfe für KundenEinfache Contentpflege

Question 7

Welche Systeme wurden integriert?

Accepted Answer

SAP ECC 6.0PIM ContentservCRM-System Sales-Service-Cloud (SSC SAP)SAP-Middleware

Question 8

Welche Anforderungen deckte avanta im Standard ab, welche per Customizing?

Accepted Answer

90% Standard&#160;10% Customizing

Question 9

Mit welchen Besonderheiten hat avanta Sie überrascht?

Accepted Answer

"avanta hat uns besonders mit der Darstellung von Produktvarianten überrascht, die auf eine sehr flexible, übersichtliche und benutzerfreundliche Weise umgesetzt wurde. Zudem beeindruckte uns die Möglichkeit, eine sehr komplexe Sichtbarkeitslogik der Produkte abzubilden, die es uns erlaubt, unterschiedliche Varianten und Informationen je nach Bedarf dynamisch anzuzeigen."

Question 10

Wie verlief die Einführung des Systems?

Accepted Answer

"Ein wichtiger Erfolgsfaktor war der 'rote Leitfaden' in der Projektumsetzung, der klare Strukturen vorgab. Dazu gehörten unter anderem die Verwendung strukturierter Tickets und regelmäßige Jour Fixes mit allen Beteiligten, die eine enge Zusammenarbeit und eine effiziente Umsetzung ermöglichten. So verlief die Einführung des Systems sehr reibungslos und schnell."

Question 11

Welches Feedback Ihrer Kunden hat Sie bislang am meisten gefreut?

Accepted Answer

„Besonders gefreut hat uns, dass der Shop als gut strukturiert wahrgenommen wird, mit einer benutzerfreundlichen Suche und klarer Kategorieführung. Die Erweiterung des Self-Service-Bereichs wurde ebenfalls sehr geschätzt, da sie den Kunden eine große Erleichterung bringt. Außerdem wurde die Verbesserung der Bestell- und Verfügbarkeitsmöglichkeiten, die nun rund um die Uhr verfügbar sind, sehr gut angenommen. Das Feedback unserer Kunden war also durchweg positiv."

Question 12

Welches interne Feedback hat Sie bislang am meisten gefreut?

Accepted Answer

"Besonders erfreulich ist die hohe Zufriedenheit im Vertrieb. Die Vertriebsmitarbeiter können Warenkörbe nun ähnlich wie ein zusammengestelltes Angebot direkt an die Kunden weiterleiten. Auch unsere anderen Teammitglieder profitieren, da sie Ersatzteile und relevante Daten schnell und unkompliziert finden können – was ihre Arbeit erheblich erleichtert. Das interne Feedback fiel also durchweg erfreulich aus."

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