AVANTA ERSATZTEIL-SERVICE
Digitaler Ersatzteil-Service
für den B2B-After-Sales
Mit dem Ersatzteil-Service als Use Case der avanta B2B E-Commerce Plattform realisieren Sie für Ihre Kunden einen zentralen Zugang zu Maschinen, Baugruppen und Ersatzteilen. Übersichtlich, interaktiv und ERP-integriert ermöglicht er die schnelle Identifikation und sichere Bestellung von Ersatzteilen und unterstützt effiziente After-Sales-Prozesse entlang des gesamten Maschinenlebenszyklus.
Mehr Servicequalität für Ihre Kunden. Weniger Aufwand für Ihr Team.
Die Funktionen im Überblick
Mit einem digitalen Ersatzteil-Service erhalten Ihre Kunden und Servicetechniker jederzeit einen vollständigen Überblick über den Zustand und die Historie ihrer Maschinen – und können Ersatzteile, Wartungen und Serviceeinsätze effizient planen.
Hauptproduktdarstellung (z. B. Maschine)
Zeigen Sie Ihren Kunden das Hauptprodukt – etwa eine Maschine oder Anlage – mit allen relevanten Informationen. Ob bestellbar oder nicht: Die Darstellung dient als zentraler Einstiegspunkt für Ersatzteile, Baugruppen und Zubehör.
- Strukturierte Produktübersicht
- Technische Daten, Dokumente und Bilder
- Verlinkung zu passenden Ersatzteilen
Ersatzteile, Zubehör & notwendiges Zubehör
Alle zugehörigen Komponenten werden direkt im Kontext der Maschine angezeigt – inklusive optionalem und notwendigem Zubehör. So stellen Sie sicher, dass Kunden genau die richtigen Teile bestellen.
- Automatische Zuordnung kompatibler Teile
- Vorschläge für notwendiges Zubehör
Mehrstufige Stücklisten (Baugruppen)
Komplexe Maschinenstrukturen lassen sich in beliebig vielen Ebenen darstellen – von der Gesamtanlage bis zur kleinsten Baugruppe.
- Übersichtliche Hierarchien & Filterfunktionen
- Schnelle Navigation durch Baugruppen
- Direkte Verknüpfung von Stückliste und Explosionszeichnung
Klickbare Explosionszeichnungen (Clickable Drawings)
Machen Sie Ersatzteilbestellungen intuitiv: Durch Klick auf ein Bauteil in der Zeichnung gelangt der Nutzer direkt zum passenden Artikel.
- Interaktive Zeichnungen mit Hotspots & Layern
- Sofortige Teilezuordnung & Warenkorb-Funktion
- Weniger Rückfragen, weniger Fehlbestellungen
Editor für Explosionszeichnungen
Mit dem integrierten Editor pflegen Sie Explosionszeichnungen ganz einfach selbst – ohne externe Tools oder Agenturen.
- Hotspots und Positionsnummern per Klick setzen
- Versionierung und Freigabeprozesse integriert
- Einfach in der Shop-Administration nutzbar
Kundenindividuelle Maschinen & ERP-Stücklisten
avanta übernimmt Kunden- und Maschinendaten direkt aus Ihrem ERP-System. Jeder Kunde sieht exakt seine Maschinenkonfiguration – inklusive spezifischer Stücklisten und zugehöriger Ersatzteile.
- Automatische Synchronisation mit ERP-Daten
- Individuelle Maschinen- und Seriennummern-Ansichten
- 100 % Datensicherheit & Zugriffskontrolle
Maschinen- und Anlagendaten intelligent verknüpfen
Für jede Maschine oder Anlage können in avanta alle relevanten Informationen angezeigt werden – automatisch aus Ihrem ERP-System oder optional über IoT-Schnittstellen. So entsteht ein zentraler digitaler Zwilling, der den kompletten Lebenszyklus Ihrer Maschinen abbildet.
- Anzeige individueller Maschinen- und Standortdaten, z. B. Seriennummer, Standort, Adresse, Ansprechpartner
- Betriebsdaten und Nutzungsinformationen aus IoT-Systemen, z. B. Betriebsstunden, Fehlermeldungen, Sensordaten
- Serviceinformationen & Wartungstermine, z. B. letzte Wartung, nächste Wartung, geplante Services
- Zentrale Dokumentenverwaltung, z. B. Bedienungsanleitungen, Wartungspläne, Prüfprotokolle
- Ausdruckbare Stücklisten & Reports für Serviceeinsätze und Wartungsvorbereitung
Ihre Vorteile mit dem avanta Ersatzteilservice
Mit avanta digitalisieren Sie Ihren gesamten Ersatzteilprozess: von der Identifikation über die Bestellung bis zur Wartungsplanung. So steigern Sie Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen.
Schnellere Prozesse im After-Sales
Durch klare Strukturen, klickbare Zeichnungen und automatisierte Stücklisten reduzieren Sie Suchzeiten und Rückfragen auf ein Minimum.
- Weniger Supportaufwand
- Schnellere Bestellprozesse
- Kürzere Stillstandzeiten bei Kunden
Weniger Fehlbestellungen
Ersatzteile, Zubehör und notwendige Komponenten werden intelligent verknüpft. So landet immer das richtige Teil im Warenkorb.
- Vorschläge für Zubehör
- Deutlich geringere Fehlerquote bei Bestellungen
Entlastung von Service & Vertrieb
Entlastung von Service & Vertrieb Kunden und Serviceteams finden selbständig die passenden Informationen – rund um die Uhr, ohne Rückfragen per Telefon oder E-Mail.
- Self-Service-Funktionen statt manuelle Bearbeitung
- Weniger interne Koordination & Rückläufe
ERP-nahe Daten und volle Transparenz
Durch die tiefe ERP-Integration sehen Ihre Kunden immer aktuelle Preise, Bestände und Verfügbarkeiten – ohne Datenpflege an mehreren Stellen.
- Automatische Synchronisation von Artikeln, Preisen & Kunden
- Keine doppelten Datenbestände
Individuelle Maschinenansichten & IoT-Integration
Jeder Kunde sieht exakt seine Maschinen, Standorte und Wartungsdaten – mit optionalen IoT-Anbindungen für Betriebsstunden, Meldungen und Serviceintervalle.
- Smarte Verbindung von Ersatzteilservice & Wartung
Höhere Kundenzufriedenheit und Bindung
Ein professioneller Ersatzteilservice mit intuitiver Bedienung schafft Vertrauen und erhöht die Wiederkaufrate.
- Moderner digitaler Servicekanal
- Stärkere Kundenbindung durch Komfort & Zuverlässigkeit
Investitionssicherheit
avanta ist modular aufgebaut, ERP-integriert und praxiserprobt – damit Ihr Ersatzteilservice langfristig wächst und sich an neue Anforderungen anpassen kann.
- Zukunftssichere Architektur
- Erweiterbar um Kundenportal, Punchout & Service-Module
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