Anbieter bewerten und aussuchen

Bei der Bewertung und Auswahl eines potenziellen B2B-Shopsystem-Anbieters gibt es mehrere Schritte und Faktoren, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige Tipps, wie Sie strukturiert vorgehen.

Überprüfen Sie die Erfüllung der Anforderungen: Vergleichen Sie die Antworten der Anbieter auf Ihrer Anforderungsliste und prüfen Sie, inwieweit sie die geforderten Funktionen / Anforderungen erfüllen. Achten Sie darauf, ob die gewünschten Funktionen bereits im Standardfunktionsumfang enthalten sind und daher einfach konfiguriert werden können oder ob eine Anpassung oder Erweiterung des Systems notwendig ist (Customizing). Seien Sie achtsam, wenn der Anbieter zu den Funktionen nur vage Angaben macht, z. B. „möglich“. Dies bedeutet oft, dass die Funktion zwar mit dem System umgesetzt werden kann, es dafür aber Anpassungen bedarf.

Bewerten Sie auch die allgemeinen Anforderungen: Vergleichen Sie die Aussagen zu Skalierbarkeit, Internationalisierung, Mobilfähigkeit, Anpassbarkeit, Datensicherheit und andere wichtige allgemeine Aspekte.

Prüfen Sie die Integrationsfähigkeit mit bestehenden Systemen: Überprüfen Sie, wie gut das B2B-Shopsystem mit Ihren bestehenden IT-Systemen, wie ERP, Warenwirtschaft, PIM, CRM usw., integriert werden kann. Eine nahtlose Integration ist wichtig, um Datenkonsistenz und effiziente Geschäftsprozesse sicherzustellen.

Analysieren Sie die Kosten: Vergleichen Sie die Kostenschätzungen der Anbieter und analysieren Sie die enthaltenen Leistungen und Zusatzkosten. Achten Sie darauf, dass alle relevanten Aspekte wie Lizenzgebühren, Implementierungskosten, Support- und Wartungskosten berücksichtigt werden. Überlegen Sie, ob die Kosten in einem angemessenen Verhältnis zum erwarteten Nutzen stehen.

Berücksichtigen Sie die Nutzerfreundlichkeit: Testen Sie die Benutzeroberfläche und die Funktionalitäten der B2B-Shopsysteme der Anbieter. Stellen Sie sicher, dass sie benutzerfreundlich und intuitiv sind. Im besten Fall stellt der Anbieter einen Demoshop bereit.

Evaluieren Sie die Referenzkunden: Nehmen Sie die Feedbacks der Referenzkunden ernst. Berücksichtigen Sie deren Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge bei der Implementierung und Nutzung des Systems. Überlegen Sie, ob diese Referenzkunden ähnliche Anforderungen und Geschäftsbereiche haben wie Ihr Unternehmen.

Prüfen Sie die Kompetenz und die Unternehmensstabilität der Anbieter: Analysieren Sie die finanzielle Stabilität und den Ruf der Anbieter. Überprüfen Sie deren Markterfahrung und Kundenbasis. Ein etablierter und erfahrener Anbieter kann Ihnen mehr Sicherheit bieten.

Beurteilen Sie den Support und die Zusammenarbeit: Fragen Sie nach dem angebotenen Support und der Zusammenarbeit des Anbieters während der Implementierung und danach. Ein engagierter und reaktionsschneller Support ist wichtig, um eventuelle Probleme effektiv zu lösen und die kontinuierliche Optimierung des B2B-Shops zu gewährleisten.

Prüfen Sie die Vertragsbedingungen: Gehen Sie die Vertragsbedingungen und Service Level Agreements (SLAs) der Anbieter sorgfältig durch. Ist einer der Anbieter in der engeren Auswahl, lassen Sie sich frühzeitig das Vertragswerk zusenden. Achten Sie auf wichtige Aspekte wie Vertragslaufzeit, evtl. mögliche Umsatzbeteiligungen, Kündigungsbedingungen, Hinzubuchen und Abwählen von einzelnen Modulen, Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse.

Beurteilen Sie auch die „weichen Faktoren:

• Stimmt die „Chemie“ zwischen Ihnen und dem Anbieter?
• Wie gut lief die Kommunikation im Anbahnungsprozess?
• Hat der Anbieter bislang alles verständlich und transparent erklärt?
• Wie schnell hat der Anbieter bisher reagiert?
• Geht der Anbieter auf Ihre Bedürfnisse ein?
• Arbeitet der Anbieter über lange Zeiträume mit seinen Kunden zusammen?
• Achten Sie auch auf Ihr Bauchgefühl!

Holen Sie Feedback von internen Stakeholdern ein: Konsultieren Sie Ihre internen Stakeholder, wie Vertrieb, Marketing, IT und Geschäftsleitung, um deren Meinungen und Bedenken zu berücksichtigen. Sie können wertvolle Einblicke und unterschiedliche Perspektiven liefern.

Am Ende sollten Sie die gesammelten Informationen und Eindrücke sorgfältig auswerten und eine fundierte Entscheidung treffen, welche B2B-Shopsystem-Anbieter am besten zu Ihren Anforderungen, Zielen und Ihrem Unternehmen passen.