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Ersatzteil-Service / After Sales Portal
Digitale Plattform zur ERP-integrierten Verwaltung, Suche und Bestellung von Ersatzteilen im B2B-After-Sales.
Ein digitaler Ersatzteil-Service unterstützt Unternehmen dabei, After-Sales-Prozesse zu digitalisieren: Identifikation, Auswahl, Bestellung und Dokumente werden zentral verfügbar. In avanta ist das Ersatzteil-Service / After-Sales Portal vollständig ERP-integriert und ergänzt das Kundenportal um serviceorientierte Funktionen wie Maschinen-/Baugruppenbezug und Dokumentzugriff.
Typische Funktionen
- Strukturierung nach Maschinen, Baugruppen, Komponenten
- Varianten und Kompatibilitäten (Funktion: Variantenmanagement)
- Dokumente/Belege (Funktion: Belegmanagement / Dokumentencenter)
- Rollen & Berechtigungen (Funktion: Rollen & Rechteverwaltung)
- optional: Unterstützung durch KI-Bot (avaBot) für Suche/Identifikation
Vorteile für B2B-Unternehmen
Höhere Servicequalität, schnellere Ersatzteilprozesse, weniger Stillstandszeiten. Besonders im Maschinenbau wird After-Sales zu einem skalierbaren Umsatz- und Servicekanal.
Abgrenzung zu einfachen Ersatzteil-Shops
Einfache Shops bilden selten Maschinenhistorien, Berechtigungen und ERP-Prozesskette durchgängig ab. avanta verbindet Ersatzteile mit ERP-Daten, Belegen und Kundenrechten – und integriert den Prozess in Kundenportal sowie KI-Bot (avaBot).
Praxisbeispiel / Branchen
Ein Maschinenbauer stellt über Ersatzteil-Service / After-Sales Portal in avanta einen interaktiven Ersatzteilzugang bereit: Kunden finden Teile anhand von Baugruppen, prüfen Verfügbarkeit und bestellen mit ihren Konditionen. Belege und Dokumente stehen im Kundenportal bereit; die Suche wird optional durch KI-Bot (avaBot) unterstützt.