Kundenportal für Industrie und Hersteller

Es bündelt Auftragsstatus, Lieferinformationen, Belege, Dokumente, individuelle Produkt- und Preisinformationen sowie Services wie Retouren, Reklamationen und Serviceanfragen. Kunden nutzen das selbst, das reduziert Rückfragen in Vertrieb, Innendienst und Service.

Das ERP liefert vor allem Auftrags-, Liefer-, Preis- und Belegdaten, CRM-Systeme Kunden- und Serviceinformationen und PIM-Systeme ergänzende Produktdaten.

Ja. Jede Einheit kann eigene Sprachen, Dokumente, Services und Prozesse erhalten. Auftrags- und Belegdaten kommen aus dem jeweils zuständigen ERP.

ECOPLAN beginnt mit der Analyse der Kunden- und Serviceprozesse und erstellt daraus das Konzept. Es folgen technische Umsetzung, Systemintegration und Rollout sowie Support und Weiterentwicklung. Im Mittelpunkt stehen Self-Service-Funktionen, Auftrags- und Serviceinformationen, Rollen und Rechte sowie die Anbindung der benötigten Systeme.

Ja. Neben ERP, CRM und PIM bindet ECOPLAN weitere Systeme wie Dokumentenmanagement, Ticketsysteme und Service-Systeme an. Kunden sehen so Dokumente und Serviceinformationen zentral im Portal, zum Beispiel den Ticketstatus.

Für Obermeier / KORA in der Chemie realisierte ECOPLAN ein Self-Service-Portal mit Produktinformationen, Bestellstatus, Lieferinformationen und 24/7-Bestellmöglichkeit. Bei Marantec gibt es Kundenportal-Funktionen wie Bestellstatus, Rechnungen, Unterlagen und Ticketstatus mit SAP-Anbindung. Bei Gühring ist das Kundenportal Teil einer zentralen B2B-Plattform für mehrere Länder und Marken.