KI Service Bot für B2B-Kundenservice
ECOPLAN realisiert KI-gestützte Service-Bots, die Kundenfragen beantworten und dabei rechtekonform auf Produkt-, Auftrags-, Service- und weitere Unternehmensinformationen zugreifen können.
Kundenspezifische Antworten statt allgemeiner Chatbot-Antworten
Ein klassischer Chatbot beantwortet allgemeine Fragen. Ein KI Service Bot weiß, wer fragt: Über eine Rechte- und Zugriffssteuerung erkennt er Nutzer, Rolle und Kunde. So greift er auf Auftragsstatus, Lieferinformationen, Dokumente, Servicefälle und kundenspezifische Produktinformationen zu und zeigt jedem Nutzer nur, was dieser sehen darf.
Beratung
Aufträge & Lieferungen
Produkte & Dokumente
Servicefälle
Schnellerer Kundenservice, weniger Routineaufwand
Der Bot beantwortet wiederkehrende Kundenfragen sofort, rund um die Uhr und mit den Daten des jeweiligen Kunden. Service, Innendienst und Vertrieb werden von Standardanfragen entlastet und haben mehr Zeit für Beratung und komplexe Fälle.
Ergebnisse aus einem ECOPLAN-Kundenprojekt im Vertriebsinnendienst
39 %
der Kundenanfragen ohne Beteiligung von Mitarbeitern beantwortet
24 %
weniger Anrufe und E-Mails im Innendienst nach zwei Monaten
34 %
der Anfragen werden außerhalb der Öffnungszeiten bearbeitet
< 2 s
Erste Antwort in unter 2 Sekunden
Was ein KI Service Bot für Ihre Kunden übernimmt
Diese Aufgaben übernimmt ein KI Service Bot von ECOPLAN, je nach angebundenen Systemen:
Auftragsstatus & Liefertermine
Der Bot gibt Auskunft zu laufenden Bestellungen, Lieferungen und Verfügbarkeiten.
Dokumente & Belege
Der Bot findet Rechnungen, Lieferscheine, Datenblätter, Zertifikate oder Bedienungsanleitungen.
Technischer Support
Bei technischen Fragen, bekannten Fehlerbildern oder Bedienproblemen stellt der Bot die relevanten Informationen bereit.
Produkte & Bestellung
Service & After Sales
Anfragen & Übergabe
Welche Systeme der KI Service Bot nutzt
Ein KI Service Bot von ECOPLAN holt seine Antworten rechtegesteuert aus den bestehenden Systemen: Auftragsstatus, Lieferungen und Belege aus dem ERP, Produktinformationen aus dem PIM, Dokumente aus dem DMS, Servicefälle aus Ticket- oder Servicesystemen.
Die Anbindung erfolgt über einen MCP-Server, an den sich jedes LLM und jede KI-Infrastruktur andocken lässt. Die Daten werden in Deutschland gehostet.
ERP, z. B.:
SAP
PIM, z. B.:
Centric PXM
CRM, z. B.:
SugarCRM
Weitere Systeme:
Webshop
Kundenportal
DMS
Ticketsysteme
Service-Systeme
Leistungen für Ihren KI Service Bot
ECOPLAN begleitet Service-Bot-Projekte von der Auswahl geeigneter Serviceprozesse über die Anbindung von Wissensquellen, Systemen und Berechtigungen bis zur Einführung und Weiterentwicklung. Ein Pilot dauert typischerweise 4–6 Wochen.
01
Analyse & Beratung
02
Use-Case-Konzeption
03
Wissens- & Datenanbindung
04
Systemintegration
05
Rechte & Rollen
06
Tests & Einführung
07
Weiterentwicklung
Wir arbeiten mit ausgezeichneten Lösungen
avanta ausgezeichnet als Leader in der Kategorie "B2B E-Commerce Plattformen & Shop Systeme" auf OMR Reviews.
Starten Sie mit einem Pilot für die häufigsten Kundenanfragen. In 4–6 Wochen sehen Sie, wie viele Anfragen der Bot selbstständig beantwortet.
Sie wollen Ihren Kundenservice mit KI entlasten?
Starten Sie mit einem Pilot für die häufigsten Kundenanfragen. In 4–6 Wochen sehen Sie, wie viele Anfragen der Bot selbstständig beantwortet.
Füllen Sie dazu einfach das Formular aus. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.
Wenn Sie lieber direkt sprechen wollen, buchen Sie einen Termin mit uns. Sie erhalten eine erste fachliche Einschätzung, in 30 Minuten per Videokonferenz.