Technologien für KI in Vertrieb und Service
Wir entwickeln KI-Lösungen auf Basis moderner Technologien und integrieren diese datenschutzkonform in bestehende Systemlandschaften. So entstehen Anwendungen, die sicher betrieben werden können und reale Prozesse im Unternehmen unterstützen.
KI ist Teil der
Systemlandschaft – kein Inselsystem
KI entfaltet ihren Nutzen erst dann, wenn sie mit bestehenden Daten, Prozessen und Systemen zusammenspielt. Deshalb integrieren wir KI gezielt in ERP-, CRM- und Service-Prozesse und verbinden sie mit vorhandenen Informationen, Rollen und Abläufen.
LLM im Unternehmen nutzbar machen
Wir unterstützen Unternehmen dabei, Large Language Models (wie z. B. ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude usw.) gezielt in Vertriebs- und Serviceprozesse einzusetzen.
Dabei steht nicht ein bestimmtes Modell im Vordergrund, sondern die sinnvolle Nutzung im jeweiligen Anwendungsfall.
Wir bewerten und empfehlen geeignete Modelle und sorgen dafür, dass diese:
- zu den fachlichen Anforderungen passen
- datenschutzkonform betrieben werden können
- in bestehende Systemlandschaften integriert sind
Je nach Anforderung koordinieren wir auch Hosting-Modelle – von Cloud-Lösungen bis hin zu kontrollierten Betriebsmodellen.
KI mit Unternehmenswissen verbinden
Damit KI im B2B sinnvoll eingesetzt werden kann, muss sie auf unternehmensspezifische Informationen zugreifen können. Genau hier setzen wir mit RAG (Retrieval Augmented Generation) an.
RAG verbindet Sprachmodelle mit internen Datenquellen wie z. B.
Keine Blackbox, sondern kontrollierter Zugriff auf Wissen
Die KI greift nicht unkontrolliert auf Daten zu, sondern nutzt definierte Quellen und Strukturen. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, auf welcher Basis Antworten entstehen.
Kontrollierter Zugriff auf Unternehmensdaten
Damit KI im B2B sinnvoll eingesetzt werden kann, muss sie auf Unternehmensdaten zugreifen können, gleichzeitig aber bestehenden Regeln für Berechtigungen, Datenschutz und Systemlogik folgen. Wir setzen KI deshalb so auf, dass sie innerhalb definierter Zugriffs- und Rechtekonzepte arbeitet und von Anfang an unter Berücksichtigung von Datenschutz- und Betriebsanforderungen aufgebaut wird.
Dabei definieren wir unter anderem:
- Zielprozesse und Automatisierungslogiken
- Datenquellen und Informationsstrukturen
- Rollen von KI und Mitarbeitern
- Integrationspunkte in bestehende Systeme
Mit Plattformen wie avanta wird sichergestellt, dass KI nicht unkontrolliert auf Daten zugreift, sondern innerhalb klar definierter Strukturen arbeitet.
Strukturierte Nutzung von unstrukturiertem Wissen
Vektordatenbanken bilden die technische Grundlage dafür, dass KI große Mengen an unstrukturierten Informationen effizient verarbeiten kann.
Im Unterschied zu klassischen Datenbanken ermöglichen Vektordatenbanken eine semantische Suche.
Das bedeutet: Inhalte werden nicht nur nach Schlagworten, sondern nach Bedeutung gefunden.
Sie bilden damit die Basis dafür, dass KI relevante Informationen schnell identifizieren und im richtigen Kontext nutzen kann
KI wird Teil realer Geschäftsprozesse
Damit KI nicht nur Informationen liefert, sondern aktiv Prozesse unterstützt, wird sie in bestehende Abläufe integriert und mit Systemen verbunden. Dazu setzen wir Automatisierungs- und Orchestrierungsplattformen ein, z. B. n8n. Diese ermöglichen es, KI mit anderen Systemen zu verknüpfen und Prozesse gezielt zu steuern.
Typische Anwendungsfälle:
- Weiterleitung und Priorisierung von Anfragen
- Automatisierte Erstellung und Verarbeitung von Informationen
- Auslösen von Prozessen auf Basis von Ereignissen
- Verbindung von KI mit ERP-, CRM- und weiteren Systemen
So entsteht ein durchgängiger Ablauf z. B.
1. Anfrage wird erkannt.
2. KI verarbeitet Inhalte und Kontextanfrage wird bearbeitet
3. Relevante Systeme werden eingebunden
4. Aktionen werden automatisch angestoßen
Wie KI in Prozesse integriert wird
Die Technologien entfalten ihren Nutzen im Zusammenspiel
Anfrage wird erkannt und interpretiert (LLM)
Relevante Informationen werden abgerufen (RAG + Vektordatenbank)
Zugriff erfolgt kontrolliert über bestehende Systeme (ERP / avanta)
Prozesse werden automatisch angestoßen (z. B. n8n)
Kostenloses Erstgespräch
Sie schildern uns in dem kostenlosen Erstgespräch Ihr Vorhaben, Ihre Ziele und Erwartungen. Wir geben eine erste fachliche Einschätzung und zeigen Ihnen konkrete Ansätze für die Umsetzung.
30 Minuten – Einzelheiten zur Webkonferenz nach Bestätigung
Über ECOPLAN
ECOPLAN entwickelt und integriert KI-Technologien für Vertrieb, Service und After Sales im B2B. Der Fokus liegt auf dem Zusammenspiel moderner KI-Ansätze mit bestehenden Systemlandschaften und Geschäftsprozessen in kundennahen B2B-Prozessen.
Zum Einsatz kommen unter anderem Large Language Models (LLM), RAG-Architekturen, Vektordatenbanken sowie Automatisierungs- und Orchestrierungsplattformen. Diese Technologien werden nicht isoliert eingesetzt, sondern gezielt kombiniert und in ERP-, CRM- und Serviceprozesse integriert. Konkrete KI-Anwendungen in Vertrieb und Service entstehen so aus dem Zusammenspiel dieser Komponenten.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem kontrollierten, datenschutzkonformen Zugriff auf Unternehmensdaten. Für die Orchestrierung von KI-Prozessen über Systemgrenzen hinweg setzt ECOPLAN auf Workflow-Automatisierung mit n8n. Die zugehörigen KI-Dienstleistungen umfassen den gesamten Projektweg von der Potenzialanalyse bis zum laufenden Betrieb.
ECOPLAN verbindet technologische Tiefe mit einem klaren ERP-first-Ansatz und über 30 Jahren B2B-Prozessverständnis.
Typische KI-Technologien im Einsatz
Typische Komponenten einer KI-Architektur bei ECOPLAN sind:
