--- title: "KI Service Bot für B2B: Umsetzung mit ECOPLAN" description: "KI Service Bot für den B2B-Kundenservice: kundenspezifische Antworten zu Aufträgen, Produkten und Dokumenten, rechtegesteuert und an Ihr ERP angebunden." url: "https://www.ecoplan.com/de/ki-fuer-vertrieb-und-service/ki-service-bot.php" --- # KI Service Bot für B2B-Kundenservice ECOPLAN realisiert KI-gestützte Service-Bots, die Kundenfragen beantworten und dabei rechtekonform auf Produkt-, Auftrags-, Service- und weitere Unternehmensinformationen zugreifen können. [Projekt anfragen](#kontakt) [Direkt Gesprächstermin buchen](/de/kontakt/termin-buchen.php) Produktfragen Auftragsstatus Dokumente Serviceinformationen Kundenspezifische Daten ![KI Service Bot beantwortet Kundenfragen mit Quellenangabe](/wAssets-ecoplan/img/agentur/servicebot-hero-antworten-mit-quellen.svg) KI Service Bot beantwortet Kundenfragen mit Quellenangabe ![adn](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/adn.svg) ![WashTec](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/washtec.svg) ![TIB Chemicals](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/tib-chemicals.svg) ![sera](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/sera.svg) ![Schweizer Salinen](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/schweizer-salinen.svg) ![rose plastic](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/rose-plastic.svg) ![Purell](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/purell.svg) ![profine](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/profine.svg) ![Pfinder](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/pfinder.svg) ![Oest Gruppe](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/oest.svg) ![Obermeier](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/obermeier.svg) ![Marantec](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/marantec.svg) ![Kora](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/kora.svg) ![Josera](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/josera.svg) ![Gühring](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/guehring.svg) ![Filtration Group](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/filtration-group.svg) ![Farmchamps](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/farmchamps.svg) ![aps](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/aps.svg) ![Amann Group](/wAssets-ecoplan/img/referenzen/amann.svg) ## Kundenspezifische Antworten statt allgemeiner Chatbot-Antworten Ein klassischer Chatbot beantwortet allgemeine Fragen. Ein KI Service Bot weiß, wer fragt: Über eine Rechte- und Zugriffssteuerung erkennt er Nutzer, Rolle und Kunde. So greift er auf Auftragsstatus, Lieferinformationen, Dokumente, Servicefälle und kundenspezifische Produktinformationen zu und zeigt jedem Nutzer nur, was dieser sehen darf. Beratung Aufträge & Lieferungen Produkte & Dokumente Servicefälle ### Schnellerer Kundenservice, weniger Routineaufwand Der Bot beantwortet wiederkehrende Kundenfragen sofort, rund um die Uhr und mit den Daten des jeweiligen Kunden. Service, Innendienst und Vertrieb werden von Standardanfragen entlastet und haben mehr Zeit für Beratung und komplexe Fälle. ## Ergebnisse aus einem ECOPLAN-Kundenprojekt im Vertriebsinnendienst 39 % der Kundenanfragen ohne Beteiligung von Mitarbeitern beantwortet 24 % weniger Anrufe und E-Mails im Innendienst nach zwei Monaten 34 % der Anfragen werden außerhalb der Öffnungszeiten bearbeitet < 2 s Erste Antwort in unter 2 Sekunden ## Was ein KI Service Bot für Ihre Kunden übernimmt Diese Aufgaben übernimmt ein KI Service Bot von ECOPLAN, je nach angebundenen Systemen: ![Symbol für Auftragsstatus & Liefertermine](/wAssets-ecoplan/img/agentur/icons/truck.svg) Auftragsstatus & Liefertermine ### Auftragsstatus & Liefertermine Der Bot gibt Auskunft zu laufenden Bestellungen, Lieferungen und Verfügbarkeiten. ![Symbol für Dokumente & Belege](/wAssets-ecoplan/img/agentur/icons/file-text.svg) Dokumente & Belege ### Dokumente & Belege Der Bot findet Rechnungen, Lieferscheine, Datenblätter, Zertifikate oder Bedienungsanleitungen. ![Symbol für Technischer Support](/wAssets-ecoplan/img/agentur/icons/life-buoy.svg) Technischer Support ### Technischer Support Bei technischen Fragen, bekannten Fehlerbildern oder Bedienproblemen stellt der Bot die relevanten Informationen bereit. ### Produkte & Bestellung - Produktfragen beantworten: Informationen zu Produkten, Varianten, technischen Merkmalen, Zubehör oder Einsatzmöglichkeiten. - Produktberatung: Passende Produkte oder Varianten auf Basis von Anforderungen und technischen Merkmalen vorschlagen. - Preise & Konditionen: Kundenspezifische Preise, Konditionen und verfügbare Sortimente im Rahmen der jeweiligen Berechtigung anzeigen. - Bestellunterstützung: Produkte finden, Alternativen vorschlagen, Warenkörbe vorbereiten und Kunden durch den Bestellprozess führen. - Cross- & Upselling: Passendes Zubehör, Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder ergänzende Services vorschlagen. ### Service & After Sales - Ersatzteilidentifikation: Kunden bei der Suche nach passenden Ersatzteilen für Maschinen, Anlagen oder Produkte unterstützen. → Ersatzteilservice - Maschinen-, Wartungs- und Serviceinformationen: Informationen zu installierten Maschinen, Standort, Wartungsintervallen, Servicehinweisen, technischer Dokumentation und zugehörigen Ersatzteilen bereitstellen. - Reklamationen vorbereiten: Benötigte Angaben abfragen, Bilder oder Dokumente aufnehmen und den Vorgang strukturiert für den Service vorbereiten. - Retouren unterstützen: Rückgabegründe erfassen, erforderliche Informationen bereitstellen und den passenden Prozess anstoßen. - Termin- und Servicekoordination: Informationen für Serviceeinsätze erfassen und je nach System Termine oder weitere Schritte vorbereiten. - Proaktive Hinweise: Kunden auf anstehende Wartungen, fehlende Dokumente, mögliche Ersatzteile oder weitere Services hinweisen, sofern Prozess und Datenbasis das zulassen. ### Anfragen & Übergabe - Service-Tickets erfassen, klassifizieren und priorisieren: Kundenanliegen aufnehmen, strukturieren, Dringlichkeit einschätzen und an das passende Team, System oder den richtigen Prozess übergeben. - Ansprechpartner finden: Je nach Kunde, Produkt, Region oder Anliegen den richtigen Ansprechpartner ermitteln. - Komplexe Fälle an Mitarbeiter übergeben: Wenn der Bot nicht weiterkommt, übergibt er den bisherigen Dialog mit allen relevanten Informationen strukturiert an einen Mitarbeiter. - Mehrsprachiger Kundenservice: Kundenfragen in unterschiedlichen Sprachen verstehen und beantworten. ## Welche Systeme der KI Service Bot nutzt Ein KI Service Bot von ECOPLAN holt seine Antworten rechtegesteuert aus den bestehenden Systemen: Auftragsstatus, Lieferungen und Belege aus dem ERP, Produktinformationen aus dem PIM, Dokumente aus dem DMS, Servicefälle aus Ticket- oder Servicesystemen. Die Anbindung erfolgt über einen MCP-Server, an den sich jedes LLM und jede KI-Infrastruktur andocken lässt. Die Daten werden in Deutschland gehostet. ![KI Service Bot beantwortet Fragen aus Handbuch, Datenblatt und Katalog](/wAssets-ecoplan/img/agentur/servicebot-wissensquellen-handbuch-datenblatt-katalog.svg) KI Service Bot beantwortet Fragen aus Handbuch, Datenblatt und Katalog **ERP, z. B.:** SAP ![abas Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-abas.svg) abas ![Infor Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-infor.svg) Infor ![proALPHA Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-proalpha.svg) proALPHA ![Microsoft Business Central und Microsoft Dynamics NAV](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-microsoft-dynamics-nav-business-central.svg) Microsoft Dynamics Logo ![Oracle Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-oracle.svg) Oracle **PIM, z. B.:** ![Akeneo Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-akeneo.svg) Akeneo ![Pimcore Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-pimcore.svg) Pimcore Centric PXM [Mehr über ERP- & Systemintegration](/de/integration/) **CRM, z. B.:** ![Salesforce Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-salesforce.svg) Salesforce ![HubSpot Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-hubspot.svg) HubSpot ![Microsoft Dynamics Logo](/wAssets-ecoplan/img/agentur/logo-microsoft-dynamics-nav-business-central.svg) Microsoft Dynamics SugarCRM **Weitere Systeme:** Webshop Kundenportal DMS Ticketsysteme Service-Systeme ## Leistungen für Ihren KI Service Bot ECOPLAN begleitet Service-Bot-Projekte von der Auswahl geeigneter Serviceprozesse über die Anbindung von Wissensquellen, Systemen und Berechtigungen bis zur Einführung und Weiterentwicklung. Ein Pilot dauert typischerweise 4–6 Wochen. **01** **Analyse & Beratung** **02** **Use-Case-Konzeption** **03** **Wissens- & Datenanbindung** **04** **Systemintegration** **05** **Rechte & Rollen** **06** **Tests & Einführung** **07** **Weiterentwicklung** ## Wir arbeiten mit ausgezeichneten Lösungen avanta ausgezeichnet als **Leader** in der Kategorie "**B2B E-Commerce Plattformen & Shop Systeme**" auf OMR Reviews. Starten Sie mit einem Pilot für die häufigsten Kundenanfragen. In 4–6 Wochen sehen Sie, wie viele Anfragen der Bot selbstständig beantwortet. [Mehr zur Auszeichnung auf avanta.info erfahren](https://avanta.info/) ![avanta Logo](/wAssets-ecoplan/img/logo/02_Logo_avanta_RGB.svg) avanta ![OMR Reviews Leader B2B E-Commerce Shopsysteme Q3/26](/wAssets-ecoplan/img/grafiken/OMR-Badge-1.svg) OMR Reviews Leader B2B E-Commerce Shopsysteme Q3/26 Projektanfrage ## Sie wollen Ihren Kundenservice mit KI entlasten? Starten Sie mit einem Pilot für die häufigsten Kundenanfragen. In 4–6 Wochen sehen Sie, wie viele Anfragen der Bot selbstständig beantwortet. **Füllen Sie dazu einfach das Formular aus. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.** Wenn Sie lieber direkt sprechen wollen, buchen Sie einen Termin mit uns. Sie erhalten eine erste fachliche Einschätzung, in 30 Minuten per Videokonferenz. [Direkt Gesprächstermin buchen](/de/kontakt/termin-buchen.php) ## FAQ – Häufig gestellte Fragen ### Was unterscheidet einen KI Service Bot von einem klassischen Chatbot? Er weiß, wer fragt. Über eine Rechte- und Zugriffssteuerung erkennt er Nutzer, Rolle und Kunde und greift auf Auftragsstatus, Lieferinformationen, Dokumente und kundenspezifische Daten zu, statt nur allgemeine Fragen zu beantworten. ### Welche Ergebnisse hat ein KI Service Bot in einem Kundenprojekt erzielt? Im Vertriebsinnendienst eines ECOPLAN-Kunden beantwortete der KI Service Bot 39 % der Kundenanfragen ohne Mitarbeiter. Nach zwei Monaten gingen 24 % weniger Anrufe und E-Mails ein, 34 % der Anfragen wurden außerhalb der Öffnungszeiten bearbeitet, und die erste Antwort kam in unter 2 Sekunden. ### Wie lange dauert die Einführung eines KI Service Bots? Ein Pilot dauert typischerweise 4 bis 6 Wochen. Danach sehen Sie, wie viele Anfragen der Bot selbstständig beantwortet. ### Welche Aufgaben kann ein KI Service Bot im Kundenservice übernehmen? Je nach angebundenen Systemen gibt der Bot Auskunft zu Auftragsstatus und Lieferterminen, findet Dokumente wie Rechnungen, Lieferscheine oder Datenblätter und stellt Informationen bei technischen Fragen bereit. Außerdem beantwortet er Produktfragen, zeigt kundenspezifische Preise im Rahmen der Berechtigung und unterstützt bei Ersatzteilidentifikation, Reklamationen und Retouren. ### Was passiert, wenn der KI Service Bot eine Frage nicht beantworten kann? Wenn der Bot nicht weiterkommt, übergibt er den bisherigen Dialog mit allen relevanten Informationen strukturiert an einen Mitarbeiter. Service-Tickets kann er außerdem erfassen, klassifizieren und priorisieren und an das passende Team oder den richtigen Prozess weitergeben. ### Aus welchen Systemen bezieht ein KI Service Bot seine Antworten? Der Bot holt seine Antworten rechtegesteuert aus den bestehenden Systemen: Auftragsstatus, Lieferungen und Belege aus dem ERP, Produktinformationen aus dem PIM, Dokumente aus dem DMS und Servicefälle aus Ticket- oder Servicesystemen. Die Anbindung erfolgt über einen MCP-Server, die Daten werden in Deutschland gehostet.