GEDYS IntraWare 7 - Modul ServiceITIL-konformer Helpdesk und Reklamationsmanagement
Das GEDYS IntraWare 7 Modul Service mit integrierten ITIL Best Practices stellt Ihnen bewährte ITIL-Prozesse für den optimierten Einsatz Ihres Service-Teams zur Verfügung.
Häufiger Alltag im Unternehmen:
- Unvollständig Kontakt- und Vertragsdaten
- Langwierige Aufnahme von Anfragen mit nicht transparenter Ablage
- Keine Internet Anbindung ins/ans Service Tool
- Uneinheitliche Nutzung von Vorlagen
- Aufwändige Statistik-Erstellung und fehlende Aufwandsprotokollierung
- Fehlende Dokumentationen von Lösungen für späteren Zugriff
- Umständliche Terminorganisation und mangelhaftes Aufgabenmanagement
- Unvollständige oder keine Dienstleistungsaufträge
- Kein strukturierter Serviceprozess
- Kein vollständiger Überblick über offene Anfragen
- Automatische Zuweisung der Anfragen anhand der Mitarbeiter-Skills nicht möglich
- Fehlende Transparenz für Vertrieb und Marketing
So unterstützt Sie GEDYS IntraWare Service:
Inventarverwaltung
Alle Informationen zum Inventar
Optimaler Einsatz des Service-Supports
Steigern Sie die Qualität und verringern Sie Antwort und Reaktionszeiten Ihres Supports
Service Level Management
Serviceleistungen und Supportverträge optimal managen
IHR ANSPRECHPARTNER
Christof Keller
Senior Consultant
Telefon:
+49 661 9650-18
+49 172 6622243
E-Mail:
christof.keller@ecoplan.de
Ich rufe Sie zurück:
Zum CallBack-Formular
INFOCENTER
|  |
KUNDENMEINUNG
Trust & Competence
Klaus Riedel
Manager IT
"Als eng verbundenes Beraternetzwerk für Kostenmanagement mit 40 Partnern ist der reibungslose Informationsaustausch von Kunden- und Projektdaten ein sehr wichtiges Kriterium, um als virtuell arbeitende Organisation erfolgreich zu sein.
Dank der Unterstützung von ECOPLAN und der gemeinsam entwickelten Software-Lösung, ist es gelungen unseren Partnern ein leistungsfähiges Kunden- und Projektinformationssystem zur Verfügung zu stellen, das optimal an die Anforderungen unseres Netzwerks angepaßt ist".
