GEDYS IntraWare 7 - Modul Service
Optimaler Einsatz des Service-Supports

Optimaler Einsatz des Service-Supports

Steigern Sie die Qualität und verringern Sie Antwort und Reaktionszeiten Ihres Service -Supports mit GEDYS IntraWare Service. Klar definierte Prozesse helfen bei der Bewältigung einer Vielzahl von Incidents, besserer Abarbeitung sowie verbesserter Ergebnis-Qualität.
Ob über Telefon, Fax oder E-Mail und Web: eingehende Anfragen erhalten automatisch eine Servicenummer. Die Bearbeitungsreihenfolge bestimmen Sie über Prioritätenlisten. Erkennt das System eine Fristüberschreitung, stößt es automatisch ein Eskalationsmanagement an. Die Anwendung prüft bereits beim Eingang einer Serviceanfrage automatisch, ob und welcher Supportvertrag vorhanden ist. Serviceanfragen buchen Sie direkt auf diese Verträge.
In Know-How-Datenbanken finden Sie Lösungen über die integrierte Lösungssuche. Problemlösungen oder Know-how übernehmen Sie einfach als Lösung in Serviceanfragen und versenden diese per Mausklick an den Anfragenden.
Analysen der Incidents ermöglichen Ihnen Ursachenforschung, die Erstellung von Workarrounds und die Weiterleitung an das Change Management zur proaktiven Problemvermeidung.
Im Problem Management fassen Sie mehrfach auftretende Incidents zu einem Problemschwerpunkt zusammen.

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