Yamaha Musical Central Europe GmbHVerbesserter Service beim weltweit größten Musikinstrumentenhersteller
ECOPLAN löste das Problem durch Integration des Servicemanagementsystems OTCOHelp+. Bei der Projektrealisierung wurde neben spezifischen Anpassungen auch eine Produktdatenbank an OCTOHelp+ angebunden.
Durch OCTOHelp+ konnten folgende Prozesse im Service verbessert werden:
- Optimale kundenbezogene Verwaltung von Service-Calls: Annahme, Eskalation, Lösungsvorschlag
- Strukturierte Prozesse bei der Abarbeitung von Calls über definierten Workflow
- Know-how-Aufbau zur schnelleren Abwicklung von Serviceanfragen, Ergebnisse fließen in die Produktentwicklung mit ein
- OCTOHelp+ als Lösung zur Kundenbindung: Gezielte Marketingmaßnahmen verbessern Produktimage, Markenbindung und Kommunikation
- Skalierbar: Optionale Webanbindung
Die ganze Projektstory können Sie als PDF-Dokument downloaden (siehe Infocenter rechts).
Info zum Unternehmen:
Yamaha Musical Central Europe GmbH
Siemensstrasse 22-34
25462 Rellingen
Internet: www.yamaha-europe.com
Haben Sie Fragen zu diesem Projekt? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder teilen Sie uns Ihre Frage über unser Kontaktformular mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
IHR ANSPRECHPARTNER
Klaus Jörges
Vertriebsleiter
Telefon:
+49 661 9650-17
+49 172 6622247
E-Mail:
klaus.joerges@ecoplan.de
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INFOCENTER
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KUNDENMEINUNG
Trust & Competence
Klaus Riedel
Manager IT
"Als eng verbundenes Beraternetzwerk für Kostenmanagement mit 40 Partnern ist der reibungslose Informationsaustausch von Kunden- und Projektdaten ein sehr wichtiges Kriterium, um als virtuell arbeitende Organisation erfolgreich zu sein.
Dank der Unterstützung von ECOPLAN und der gemeinsam entwickelten Software-Lösung, ist es gelungen unseren Partnern ein leistungsfähiges Kunden- und Projektinformationssystem zur Verfügung zu stellen, das optimal an die Anforderungen unseres Netzwerks angepaßt ist".
