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Hagebau Datendienst GmbH & Co. KG
Webanbindung des HelpDesk schafft Transparenz und Unabhängigkeit

Hagebau

ECOPLAN integriert HelpDesk-Modul der CRMSuite in das Extranet der Unternehmensgruppe

Der Hagebau Datendienst, 100%ige Tochter der Hagbau Unternehmensgruppe, baut seinen Service konsequent aus. Für die rund 9000 User, die der Datendienst insgesamt betreut, wurde jetzt eine zusätzliche Möglichkeit geschaffen, Serviceanfragen über das firmeninterne Extranet aufzugeben. Dazu wurde die bestehende HelpDesk-Lösung an die vorhandene Web-Infrastruktur angebunden.

Der Datendienst von Hagebau kümmert sich um die IT aller Hagebau-Märkte

ECOPLAN, seit mehreren Jahren Partner des Hagebau Datendienstes, integrierte die Weberfassung mittels Java-Technologie in das Extranet.

Die Entscheidung, die Webanbindung des HelpDesk-Moduls der CRMSuite durch eine Portalfunktionalität sicherzustellen, hat entscheidende Vorteile:
  • Effiziente Realisierung: Hosting auf bestehender Infrastruktur, sicherer Zugriff auf den Dominoserver
  • Kostengünstig: Keine zusätzlichen Investitionen in IT-Systeme notwendig

Eingabemaske zur Erfassung eines Calls
Vergrößerte Darstellung Eingabemaske zur Erfassung eines
Calls beim hagebau Datendienst

Der Datendienst erreicht durch die Weberfassung wesentlich mehr Transparenz in seinen Serviceprozessen. Gleichzeitig sind die Partner unabhängiger von den Arbeitszeiten des Hagebau-HelpDesk. Die Call-Erfassungsmaske ist an das Corporate Design des bestehenden Extranets angepaßt worden. Neben den Standardeingaben, wie Kategorie und Problembeschreibung, können auch beliebige Dateien an den Service übermittelt werden. Intern kann eine beschleunigte Bearbeitung des Calls erfolgen, da die Anfrage gleich zum richtigen Bearbeiter weitergeleitet wird. Der Bearbeitungsstatus ist für die User jederzeit abrufbar.


Info zum Projekt:

Die Hagebau ist eine Unternehmensgruppe, der bundesweit 248 Gesellschafter aus dem Baustoff- und Holzhandel mit mehr als 900 Standorten angeschlossen sind. Derzeit nutzen 220 Gesellschafter das Extranet des Datendienstes als effizientes Kommunikationsmittel. 80 Mitarbeiter im Support stellen die schnelle Lösung bei EDV-Problemen sicher.

Info zum Unternehmen:

Hagebau Datendienst GmbH & Co. KG
Celler Straße 47

29614 Soltau

Internet: www.hagebau.de

Haben Sie Fragen zu diesem Projekt? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder teilen Sie uns Ihre Frage über unser Kontaktformular mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.



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Christof Keller

Christof Keller
Senior Consultant

Telefon:
+49 661 9650-18
+49 172 6622243

E-Mail:
christof.keller@ecoplan.de

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Trust & Competence

Trust & Competence
Klaus Riedel
Manager IT

"Als eng verbundenes Beraternetzwerk für Kostenmanagement mit 40 Partnern ist der reibungslose Informationsaustausch von Kunden- und Projektdaten ein sehr wichtiges Kriterium, um als virtuell arbeitende Organisation erfolgreich zu sein.

Dank der Unterstützung von ECOPLAN und der gemeinsam entwickelten Software-Lösung, ist es gelungen unseren Partnern ein leistungsfähiges Kunden- und Projektinformationssystem zur Verfügung zu stellen, das optimal an die Anforderungen unseres Netzwerks angepaßt ist".