Wenn Sie vor der Aufgabe stehen, Customer Relationship Management als strategische unternehmensweite Maßnahme in Ihrem Unternehmen umzusetzen, zählt die Bestandsaufnahme und die Analyse der internen CRM-Prozesse zu den ersten Aufgaben.

Die schriftliche Dokumentation ist nicht nur Basis um die Anforderungen später im Pflichtenheft bei der Auswahl der passenden Software-Lösung abzuleiten, sondern auch ein wichtiger Vorgang, die derzeitige Situation zu bewerten.

Fragen nach dem erforderlichen Bedarf an eine Software, nach der Standardisierung von Abläufen oder nach erreichbaren Zielen, lassen sich anhand der dokumentierten Prozesse leichter beantworten. Das Beispiel eines Vertriebsprozesses zur Neukundenakquise soll verdeutlichen, welche Aspekte bei der Prozeßdokumentation zu berücksichtigen sind:

Es empfiehlt sich die Prozeßbeschreibung nicht nur in Worten festzuhalten, sondern auch in Form von Schaubildern zu visualisieren. Das vereinfacht das Verständnis für Abläufe durch die bildhafte Darstellung.

Im nächsten Schritt ist es ratsam, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die fachliche Kompetenz eines externen Beratungsunternehmens schafft es, neben der Implementierung der bestehenden CRM-Prozesse, auch zusätzliche Impulse, die im Tagesgeschäft nicht berücksichtigt werden, einzubringen.

Die ECOPLAN GmbH ist als erfahrenes Beratungshaus im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements ein unterstützender Lösungspartner, der im Spannungsfeld zwischen Menschen, Prozessen und Informationen Ihr CRM-Projekt zum Erfolg führt. Haben Sie Fragen zum diesem Bereich, dann nehmen Sie hier Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.