In der Gunst des Kunden zu stehen ist somit heute nicht nur Sache des einzelnen Verkaufsprofis vor Ort, sondern das Ergebnis der gesamten Organisation. Ein ganzheitliches Kundenmanagement über die gesamte Organisation hinweg zu schaffen, ist heute die Aufgabe für langfristig erfolgreiche Unternehmen. Auf dem Weg dahin gilt es zunächst mehr Transparenz in die Vertriebsorganisation zu bringen.

In der Vergangenheit widerstanden viele Verkäufer der Kundentransparenz. Wichtige Informationen, die für eine ganzheitliche Kundenbetreuung notwendig sind, befanden sich meist in den Köpfen der Verkäufer und waren zentral nicht zugänglich.

Kundenorientierung ist kein reines Vertriebs-, Marketing- oder Servicethema. Alle Mitarbeiter im Unternehmen sind gefordert kundenorientiert zu Denken und Handeln. Dabei ist es die zentrale Aufgabe des Management Kundenorientierung vorzuleben und die Mitarbeiter zu motivieren diese Unternehmensphilosophie zu leben. Nur mit dieser Unterstützung können erfolgreiche Vertriebsorganisationen Neukunden gewinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen binden.

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