Kundenorientierung ist heute in vielen Geschäftsstrategien ein dominierender Bestandteil. Um sich auf dem Markt erfolgreich zu behaupten, muss man die Bedürfnisse und die Entscheidungs-
kriterien seiner Kunden besser kennen und verstehen als der Mitbewerb.

Für ein zukunftsorientiertes Unternehmen gilt es neue Kunden zu gewinnen, profitable Kunden zu binden und die Beziehungen zu Ihnen weiter auszubauen. Ein CRM System unterstützt die gesamte Organisation nachhaltig bei diesen elementaren Aufgaben durch die strukturierte Abbildung der Geschäftsprozesse sowie die Schaffung einer hohen Transparenz der Kundeninformationen.

Der elementare Bestandteil von Kundeninformationen sind die Adressdaten. Strategisch aufbereitete Adressinformationen sind somit ein markantes Fundament zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen. Insofern gilt es als primäre Aufgabe bei der Einführung des CRM Systems alle im Unternehmen enthaltenen Adressinformationen von Kunden und Interessenten zu vereinheitlichen.

Dazu gehört das zentrale Zusammenführen aller Adressbestände zu einem unternehmensweit verbindlichen Adresspool sowie deren qualitative Aufbereitung.

Es sind Regeln zu definieren, nach welchem formalen Aufbau Adressinformationen zu pflegen sind. Hier kann die DIN Norm 5008 als Orientierung dienen. Zudem sind die weiteren notwendigen Qualifizierungsinformationen festzulegen, die jede Adresse für die jeweilige CRM Strategie aufwerten.

Zur langfristigen Gewährleistung der hohen Informationsqualität der Adressdaten muss ein Konzept zur unternehmensweiten Adresspflege entwickelt und zusammen mit der CRM-Strategie in der Organisation etabliert werden.